Também denominados de “indicadores de desempenho”, compreendem os dados que quantificam as entradas (recursos ou insumos), os processos, as saídas (produtos), o desempenho de fornecedores e a satisfação das partes interessadas (Fonte: FNQ 2007).
Informação comparativa pertinente
Informação comparativa advinda de uma organização considerada como um referencial apropriado para efeitos de comparação considerando as estratégias da própria organização que busca a informação. Informações comparativas incluem informações advindas de competidores ou de referenciais de excelência (Fonte: FNQ 2007). |
O gráfico representando o indicador deverá apresentar: - os dois eixos com as unidades de medida claramente identificados;
- os resultados de vários períodos (mínimo de 3); e
- comparações com referenciais pertinentes e que agregam valor;
A comparação com o referencial de excelência é importante para estabelecer metas audaciosas de progresso (estimulando melhorias revolucionárias). |
| ESTADO DE MINAS GERAIS |
HOJE (2007) |
META (2011) |
| Homicídios por 100.000 habitantes |
17 |
14 |
| Mortalidade infantil por 1.000 nascidos vivos |
16 |
13 |
| Municípios com rede de esgoto |
74% |
82% |
| Escolas com laboratório de computação |
63% |
100% |
| Escolas com internet |
40% |
100% |
| Municípios com acesso pavimentado |
80% |
100% |
Ilustração 1 – Exemplo publicado na revista Veja em 02/05/07.
Obs.: Falta o referencial comparativo para estipulação das metas (ver C6).
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Exemplos de indicadores para apresentar os resultados relativos às pessoas:
- Absenteísmo
- Rotatividade
- Índice de satisfação dos colaboradores
- H.H. treinamento
- Freqüência e gravidade de acidentes no trabalho
- Escolaridade
- Indenizações
- Quantidade de ações trabalhistas
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Exemplos de indicadores para apresentar os resultados relativos aos fornecedores:
- % não conforme nos itens adquiridos
- Entregas no prazo
- Tempo médio de atendimento
- Número de requisições atendidas versus requisições feitas
- Número de horas paradas em decorrência da falta de material / equipamento a ser adquirido
- Redução de rejeitos, resíduos ou retrabalhos
- Número de ocorrências de conflitos.
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