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É uma ferramenta (desenvolvida por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe) de simples aplicação nos “caminhos da qualidade”. Consiste, basicamente, em separar e priorizar problemas para fins de análise e posterior solução. Sua base é fundamentada no seguinte tripé:
“G” – |
Gravidade |
– |
avaliar as conseqüências negativas que podem trazer para os clientes |
“U” – |
Urgência |
– |
avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir os problemas levantados
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“T” – |
Tendência |
– |
avaliar o comportamento evolutivo (irá melhorar ou piorar) da situação atual |
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Os problemas identificados são colocados na matriz GUT, para segundos os critérios ser selecionado o principal a ser trabalhado.
As notas são dadas em consenso, e variam de 1 a 5, conforme tabela auxiliar de pontuação.
Após a multiplicação de cada um dos três fatores, o que possuir maior nota será o problema selecionado.
Na ilustração 1 é apresentado um exemplo de preenchimento da Matriz, com o problema 2 sendo o selecionado. |
PROBLEMAS |
GRAVIDADE |
URGÊNCIA |
TENDÊNCIA |
G x U x T |
COLOCAÇÃO |
1. Tempo excessivo na digitação |
4 |
5 |
3 |
60 |
2 |
2. Alto índice de devolução de histórico |
5 |
5 |
4 |
100 |
1 |
3. Controle de pagamento do boleto |
2 |
3 |
3 |
18 |
4 |
4. Tempo excessivo para assinatura de diplomas |
3 |
3 |
3 |
27 |
3 |
Ilustração 1 - Exemplo de seleção de problema na Matriz GUT. |
TABELA AUXILIAR DE PONTUAÇÃO
VALOR |
GRAVIDADE – G |
URGÊNCIA – U |
TENDÊNCIA – T |
5 |
Os prejuízos ou dificuldades são extremamente graves. |
É necessária uma ação imediata. |
Se nada for feito a situação irá piorar rapidamente. |
O dano é extremamente importante? |
Tenho que tomar uma ação bastante urgente? |
Se não fizer nada, a situação vai piorar muito? |
4 |
Muito graves. |
Com alguma urgência. |
Vai piorar a curto prazo. |
O dano é muito importante? |
Tenho que tomar uma ação urgente? |
Se não fizer nada, a situação vai piorar? |
3 |
Graves. |
O mais cedo possível. |
Vai piorar a médio prazo. |
O dano é importante? |
Tenho que tomar uma ação relativamente urgente? |
Se não fizer nada, a situação vai permanecer? |
2 |
Pouco graves. |
Pode esperar um pouco. |
Vai piorar a longo prazo. |
O dano é relativamente importante? |
Posso aguardar? |
Se não fizer nada, a situação vai melhorar? |
1 |
Sem gravidade. |
Não tem pressa. |
Não vai piorar, podendo até melhorar. |
O dano é pouco importante? |
Não há pressa? |
Se não fizer nada, a situação vai melhorar muito? |
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OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico – conceitos, metodologias e práticas. São Paulo: Atlas, 1992.
KEPNER, Charles H.; TREGOE, Benjamin B. O administrador racional. São Paulo: Atlas, 1981. pg.58.
COLENGHI, V.M. O&M e qualidade total: uma integração. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
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