Na conclusão do curso o aluno deverá ser capaz de:

• aplicar o modelo do Ciclo CAPD – Modelo de Gestão de 25 Etapas ® de melhoria contínua;
• aplicar as ferramentas de qualidade.

Na conclusão do curso o aluno deverá ser capaz de:

• aplicar o modelo de gestão estratégica, matriz de desdobramento da visão;
• executar o mapa estratégico;
• alinhar a visão, missão, perspectivas, objetivos, indicadores, estratégias, projetos e planos de ação.

Na conclusão do curso o aluno deverá ser capaz de:

• identificar os 12 fundamentos das empresas de classe mundial;
• identificar os 8 critérios de excelência, com os itens e requisitos;
• capacitar no modelo de gestão da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade;
• sistematizar a construção e análise do conteúdo de um Relatório de Gestão.

Estruturação por processos. Modelos de gestão Ciclo CAPD ®.

Modelos de gestão FNQ e BSC. Matriz de Desdobramento da visão.

Fundamentos das empresas de classe mundial. Critérios de Excelência. Relatório de Gestão.

A técnica utilizada é a de aprender fazendo. Demonstração prática de aplicações. Exercícios e debates sobre situações práticas ocorridas nas empresas.

A técnica utilizada é a de aprender fazendo. Demonstração prática de aplicações. Exercícios e debates sobre situações práticas ocorridas nas empresas.

A técnica utilizada é a de aprender fazendo, com ênfase para o estudo de caso para cada um dos 8 Critérios. Cada estudo de caso é composto de um texto do Relatório de Gestão, com folha de verificação e de respostas.

Profissionais que participam direta ou indiretamente da Gestão da qualidade nas organizações. Organizações certificadas pela ISO 9000, ou em vias de certificação. Organizações com programas de CCQ.

Profissionais que participam direta ou indiretamente da Gestão Estratégica das organizações (elaboração, execução e acompanhamento das estratégias).

Profissionais que participam direta ou indiretamente da Gestão Estratégica das organizações (elaboração, execução e acompanhamento das estratégias).