C5 Indicadores

Também denominados de “indicadores de desempenho”, compreendem os dados que quantificam as entradas (recursos ou insumos), os processos, as saídas (produtos), o desempenho de fornecedores e a satisfação das partes interessadas (Fonte: FNQ 2007).

Informação comparativa pertinente Informação comparativa advinda de uma organização considerada como um referencial apropriado para efeitos de comparação considerando as estratégias da própria organização que busca a informação. Informações comparativas incluem informações advindas de competidores ou de referenciais de excelência (Fonte: FNQ 2007).

O gráfico representando o indicador deverá apresentar:

• os dois eixos com as unidades de medida claramente identificados;
• os resultados de vários períodos (mínimo de 3); e
• comparações com referenciais pertinentes e que agregam valor;

A comparação com o referencial de excelência é importante para estabelecer metas audaciosas de progresso (estimulando melhorias revolucionárias).

Ilustração 1 – Exemplo publicado na revista Veja em 02/05/07.

Obs.: Falta o referencial comparativo para estipulação das metas (ver C6).

Exemplos de indicadores para apresentar os resultados relativos às pessoas:

• ▪ Absenteísmo
• ▪ Rotatividade
• ▪ Índice de satisfação dos colaboradores
• ▪ H.H. treinamento
• ▪ Freqüência e gravidade de acidentes no trabalho
• ▪ Escolaridade
• ▪ Indenizações
• ▪ Quantidade de ações trabalhistas

Exemplos de indicadores para apresentar os resultados relativos aos fornecedores:

• ▪ % não conforme nos itens adquiridos
• ▪ Entregas no prazo
• ▪ Tempo médio de atendimento
• ▪ Número de requisições atendidas versus requisições feitas
• ▪ Número de horas paradas em decorrência da falta de material / equipamento a ser adquirido
• ▪ Redução de rejeitos, resíduos ou retrabalhos
• ▪ Número de ocorrências de conflitos.