C8 Seleção do problema principal

É uma ferramenta (desenvolvida por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe) de simples aplicação nos “caminhos da qualidade”. Consiste, basicamente, em separar e priorizar problemas para fins de análise e posterior solução. Sua base é fundamentada no seguinte tripé: “G” – Gravidade – avaliar as conseqüências negativas que podem trazer para os clientes “U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir os problemas levantados “T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (irá melhorar ou piorar) da situação atual Os problemas identificados são colocados na matriz GUT, para segundos os critérios ser selecionado o principal a ser trabalhado.

As notas são dadas em consenso, e variam de 1 a 5, conforme tabela auxiliar de pontuação.

Após a multiplicação de cada um dos três fatores, o que possuir maior nota será o problema selecionado.

Na ilustração 1 é apresentado um exemplo de preenchimento da Matriz, com o problema 2 sendo o selecionado.

PROBLEMAS	GRAVIDADE	URGÊNCIA	TENDÊNCIA	G x U x T	COLOCAÇÃO
1.Tempo excessivo na digitação	4	5	3	60	2
2. Alto índice de devolução de histórico	5	5	4	100	1
3. Controle de pagamento do boleto	2	3	3	18	4
4. Tempo excessivo para assinatura de diplomas	3	3	3	27	3

Ilustração 1 - Exemplo de seleção de problema na Matriz GUT.

Use o mouse para expandir a tabela.

TABELA AUXILIAR DE PONTUAÇÃO

VALOR	GRAVIDADE – G	URGÊNCIA – U	TENDÊNCIA – T
5 O dano é extremamente importante?	Os prejuízos ou dificuldades são extremamente graves.	É necessária uma ação imediata.	Se nada for feito a situação irá piorar rapidamente.
	Tenho que tomar uma ação bastante urgente?	Se não fizer nada, a situação vai piorar muito?
4 - O dano é muito importante?	Muito graves.	Com alguma urgência.	Vai piorar a curto prazo.
	Tenho que tomar uma ação urgente?>	Se não fizer nada, a situação vai piorar?
3 - O dano é importante?	Graves.	O mais cedo possível.	Vai piorar a médio prazo.
	Tenho que tomar uma ação relativamente urgente?	Se não fizer nada, a situação vai permanecer?
2 - O dano é relativamente importante?	Pouco graves.	Pode esperar um pouco.	Vai piorar a longo prazo.
	Posso aguardar?	Se não fizer nada, a situação vai melhorar?
1 - O dano é pouco importante?	Sem gravidade.	Não tem pressa.	Não vai piorar, podendo até melhorar.
	Não há pressa?	Se não fizer nada, a situação vai melhorar muito?